Catatan Toko

---

 

Kebijakan Pengembalian Produk

Selamat datang di Toko e-Hely di Tokopedia. Berikut adalah catatan ketentuan berbelanja di toko kami. Harap dibaca dengan seksama untuk menghindari kesalahpahaman dan demi kenyamanan bersama. Semua kebijakan di bawah ini wajib diikuti, dan pembeli dianggap setuju saat melakukan transaksi.

• Kami menggunakan sistem garansi untuk produk bermasalah.
• Pengembalian dana hanya bisa diajukan melalui Tokopedia setelah 6 jam pemesanan.
• Produk yang dapat diklaim garansi adalah yang cacat bawaan, bukan kesalahan penggunaan.
• Produk salah kirim wajib dikembalikan terlebih dahulu sesuai prosedur kami.
• Garansi hanya berlaku bagi yang belum memberikan rating buruk.
• Ongkos kirim pengembalian wajib ditanggung oleh pembeli.
• Komplain diajukan melalui Pusat Resolusi Tokopedia, bukan lewat fitur diskusi produk.
• Pelanggaran prosedur toko = tidak mendapat garansi.
• Pembeli tidak dapat membuat aturan sendiri selama proses klaim.

Ongkos kirim klaim garansi ditanggung masing-masing pihak. Setelah diklaim, pengiriman produk pengganti akan dilakukan oleh penjual. Klaim hanya berlaku maksimal 5 hari setelah barang diterima. Produk yang dikembalikan wajib lengkap. Klaim tanpa kelengkapan tidak diproses.

Syarat & Cara Klaim Garansi

• Kategori A: Sudah menerima barang & sudah memberi ulasan (rating). Wajib rating minimal bintang 4 dan menyertakan simbol senyum. Jika terlanjur rating/komentar negatif, perbaiki dahulu.
• Kategori B: Baru terima barang, tapi kondisi rusak/tidak berfungsi. Komplain melalui menu pesanan Tokopedia. Deskripsikan kendala dengan lengkap dan ikuti prosedur toko.

Prosedur pengajuan klaim garansi:

• Komplain melalui Tokopedia pada “Status Pembelian”. Jika transaksi sudah lama, hubungi kami via chat WhatsApp (tidak menerima telepon).
• Berikan info: tanggal & nomor invoice, bukti foto/video pemasangan, serta video unboxing (dianjurkan).
• Penilaian klaim maksimal 1 minggu. Keputusan final dan tidak dapat diganggu gugat.
• Jika disetujui, form klaim akan dikirim dan harus dikembalikan bersama barang rusak.

Jika sudah klaim dan gratis penggantian namun tetap memberi ulasan buruk, garansi selanjutnya tidak berlaku dan akun akan di-blacklist. Kami mohon komplain dilakukan dengan sopan agar kami pun dapat melayani dengan baik.

Informasi & Jadwal Pengiriman

• Ekspedisi: JNE, TIKI, Sicepat, J&T, Pos, Gosend, Grab, Ninja. Jika ingin ekspedisi tertentu, tulis di catatan pesanan. Jika tidak, kami pilihkan yang tercepat sesuai kondisi.
• Pembelian baterai di luar Jakarta wajib menggunakan Sicepat. Jika tidak, risiko dan ongkir di luar tanggung jawab kami.
• Pergantian alamat tidak bisa dilakukan karena sistem Tokopedia.
• Tambahkan bubble wrap saat checkout untuk keamanan barang.
• Jadwal pengiriman: Senin–Sabtu. Order setelah jam batas akan diproses hari kerja berikutnya.
• Jika ada kendala pengiriman, hubungi kurir langsung. Dana dikembalikan setelah barang kembali ke kami, dipotong ongkir.

Jadwal Cutoff:
Gojek/Grab Instant: max 16:00
Gojek/Grab Sameday: max 14:00
TIKI/JNE/J&T/Sicepat/Anteraja: max 17:00
Pos Indonesia: max 14:00 (Senin–Jumat)

Diatone Mamba Warranty Direct Aftersales

• Garansi produk Diatone Mamba langsung melalui Service.Support@diatone.hk.
• Toko tidak memberikan garansi untuk produk ini, semua aftersales melalui Diatone.
• User wajib membuat video unboxing dan commissioning tanpa solder.

Video Unboxing Diperlukan

• Klaim atau komplain apapun wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda. Tanpa video, klaim tidak dapat diproses.